中国晨报山东讯（记者 李志俊 通讯员 王升远 潘奕颖）淄博市自然资源和规划局张店分局在全市“三提三争”活动开展中，针对12345市民热线诉求，成立处置专班、举办培训班、建立工作协调机制、接诉即办……高效、快捷、依法推进12345市民投诉工作顺利开展，截至11月中旬，已办理12345市民投诉2322件。

　　协调办理崔相国抵押注销业务。某日，市民崔相国反映，他在临淄区房管局办理其小区房屋的过户问题，该房屋前期已抵押给坐落于张店区的济宁银行。他经过咨询银行，已将房屋解押材料递交给张店区不动产登记中心，然后由该中心工作人员提交后，在临淄区房管局办理过户。10月26日，他联系张店区不动产登记中心，该中心工作人员告诉他，会协调张店区房管局给其尽快办理过户。次日，该中心工作人员与崔先生联系，崔先生说，他的抵押注销业务已于求助问题的当天办理完毕，并对窗口工作人员的服务表示满意和感谢。

　　为行动不便老年人上门服务。家住张店的赵先生，通过12345市民热线求助，说他们小区物业张贴通知说办证，他家的房屋面积约为80平方，办证手续费为300多元，要求核实收费是否合理；并说自己跟老伴都八十多岁了，不方便到不动产大厅办理业务，恳请工作人员能上门办证。10月25日，张店区不动产登记中心工作人员联系赵先生，说可以为行动不便的老人上门服务，但是需要先由其家人带齐相关资料到不动产大厅进行预约，审查资料是否齐全，缴纳相关税费，再约定好上门服务时间。经不动产登记中心工作人员积极协调，为其提供上门服务，赵先生对求助结果表示非常满意。

　　扫描不动产权证书首页二维码，可查看房屋分户平面图。近日，张店区市民王女士反映，她家不动产权证书上有专有建筑面积和房屋建筑面积，想知道这个专有建筑面积是否是以前的套内面积。张店区不动产登记中心工作人员跟王女士解释说：“不动产证证书上的专有建筑面积就是以前的套内面积，你还可以通过扫描不动产权证书第一页的二维码查看房屋分户平面图，该平面图中明确写有套内建筑面积、共有分摊面积、产权面积。”王女士听后，对工作人员的服务态度和专业解答，深表感谢！

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