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人生难免风雨 温暖伴您同行

2021-03-10 责任编辑:范天洪 来源:互联网 作者:shine 点击数:13013

这两年,相信大家对一个词非常的熟悉,那就是:保险姓保。从保险的这个本质含义出发,所谓“保险姓保”,就是保险要成为真实高效的损失补偿方案或者财务困境解决方案。如何体现保险的损失补偿功能,我们从一个真实的理赔案例出发来看,就能够更好的理解这个词的含义。

保险姓保,回归本源

55岁的王女士,老家在云南省弥勒县,为补贴家用、减轻家庭负担,王女士于2013年来到天津务工并长期居住,后就职于天津市某地坪公司,从事一些清理搬运扫除工作。工作虽然辛苦,但幸好所在的公司为员工购买了中荷人寿《中荷团体意外伤害保险B款(意外医疗给付)》。王女士当时并没有放在心上,作为公司的一项福利,只是隐约知道保险的范围,并没有想到真的能用得上的那天。

2019年5月,工地刚开工,王女士驾驶电动车至工地内部道路停靠下车时未站稳,加之当日大风,不慎跌倒,并被电动车砸伤,遂由工友送往梅厂医院,诊断为多发跖骨骨折,多次治疗后未见好转,后因皮肤感染坏死转到天津市第一中心医院进行住院治疗,花费30125元。

这项花费,对普通人家来说,费用也许不高,但对王女士来说,确实是一项很大的支出。出院后,由于行动不便,且继续在天津生活开销过大,于是王女士返回了云南老家休养,至今跛行。

8月,中荷人寿天津分公司收到了王女士的理赔申请,按照工作流程,理赔人员在对事故进行走访核实后还需对出险人员进行现场验伤调查,但在本次理赔中,客户远在千里之外且行动不便,这个难题该如何解决呢?

倡导“更轻松”的服务,是急客户之所急。了解到王女士的特殊情况后,经过沟通,天津分公司理赔人员采取微信视频的方式查验了王女士的伤情。在确定符合保险责任,完成全部调查询问后,2个工作日便完成赔付3万元,为王女士的后续治疗提供了有力保障。

顺快赔,顺畅赔,顺心赔

快速理赔,不仅仅只是一句口号,更是投保客户的一份重托,虽然听起来简单,但简单的背后却有着不简单的付出。中荷人寿一直努力用行动诠释理赔服务理念:

顺快赔:我们关注科技发展,应用新技术,不断缩短客户的等待,快速将保险金交付客户。

顺畅赔:我们致力于为客户提供方便,减少非必要资料的索取;多重提醒应备材料,以防遗漏,避免反复递交材料的奔波之苦。

顺心赔:我们始终践行“帮助客户找赔付的理由”。客户一旦申请理赔,我们即以专业的眼光审视事故及客户的保险合同,主动赔付所有应赔付项目,决不惜赔;当保险合同条款因通常理解发生岐义,我们主动按照法律法规的规定,按客户利益最大化的原则进行赔付。

而顺快赔 顺畅赔、顺心赔的背后,正是中荷人寿所坚守和践行的保险行业的本质“保险姓保”,保障是保险的本质,正如案例中王女士的赔付一样,坚守回归本源,为客户创造更好的服务体验。