自2018年至今，揭阳市救助管理站（以下简称“救助站”）共计救助并帮助326人返回家庭，帮助141人寻亲成功。这几年在街上看到的需救助人员越来越少，救助站站长詹松利认为这得益于国家的政策，工作岗位增多，人们在当地就能找到工作，不再需要背井离乡。

从7月16日至8月24日，广东进入为期40天的三伏天，揭阳连续多日发布高温红色预警。“天气太热了，去救助站吧，我们帮你安排回家。”“这里有凉茶，你喝点……”在高温酷暑下，揭阳救助站的“夏季送清凉”专项行动有序开展，工作人员为需救助人员发放物资，或劝导他们到站里接受救助。

“救助一个是一个”

六月暑意渐浓，救助站的工作人员开始救助行动。这也是揭阳市的“夏季送清凉”专项行动从2014年开始至今的第九个年头。

工作人员一般会挑在下午最热时，驾驶救助车，带上矿泉水、凉茶、宣传资料等物资出发，“重点会到市区的主干道，车站、码头、涵洞等需救助人员经常出现的地方巡查”，詹松利介绍，发现需救助人员后，会耐心劝说其进站接受救助，对于不愿意去的人，工作人员会送上矿泉水、凉茶、口罩等物资，帮助其避暑，同时会特意把救助引导卡交到他们手中，以便打电话寻求帮助。

“感谢政府，感谢你们救助站。感谢，感谢你们！”近日，在詹松利和同事们的救助过程中，一名在某公厕前“蜗居”的需救助人员在接受物资后，连说四个感谢，这一幕也被媒体记录下来。在今年，救助站一共开展过五次“夏季送清凉”活动，出动工作人员17人次，发放宣传资料约150份，凉茶52份，救助2人次。詹松利也会听到同事们的牢骚，在揭阳的需救助人员越来越少，出动这么多次有些浪费人力物力，他也心疼和理解在酷暑下满城巡查的同事们，但高温下热射病频发，“我们宁愿辛苦一点，哪怕这个夏季我们只能救助一个，救助一个是一个”，詹松利说道。

詹松利告诉需救助人员，有需要可以打电话或者到救助站寻求帮助（受访者供图）

记者了解到，救助站的工作是在广东省民政厅和揭阳市民政局的指导下开展的，目前有工作人员19名，工作包括街面巡查、帮助需救助人员入站、照料需救助人员、帮助需救助人员寻亲等。据统计，2018年至2022年4月份，揭阳市救助站救助累计2842人次，其中包括由热心市民送到救助站进行救助的59人次。

对于不愿入站的需救助人员，工作人员会了解难处、进行劝导，帮助其了解相关福利政策，帮助返乡。对于愿意入站的需救助人员，救助站会对他们进行身体健康状况检查、信息登记等。记者获悉，从2020年12月开始，救助站还通过政府购买服务的方式，引进了第三方专业护理机构进站开展专业化生活照料服务，对救助人员的三餐和身体状况进行规范化的管理和照料，在条件成熟后，帮助这些救助人员返乡。

此外，2018年来，揭阳市救助站不断探索和拓展寻亲方式，结合“互联网 救助寻亲”的新模式，运用人脸识别、DNA对比等技术手段，大大提升寻亲成功率。5年来，揭阳市救助站成功送返需救助人员329人，寻亲成功141人。

“上天给我们民政人一个做好事的机会”

詹松利把某次在民政系统开会时听来的一句话当做自己的座右铭，“上天给我们民政人一个做好事的机会。”一次一次的付出和回报，都给了他坚持下去的动力。

詹松利说，在救助站工作，不仅要有勇，更要有谋。

他回忆2019年的冬天，他们看到60多岁的宋女士在市区流浪，进行多次劝导后，她终于到救助站接受了救助。“我们把她带到医院检查后，发现她有精神障碍，她也不知道自己是哪里人。”

詹松利亲自出马，请求在揭阳的外地买票人员帮忙辨别宋女士的口音，一步一步缩小她家乡的范围。在“外援”的帮助下，宋女士的家乡被锁定在了贵州，“我们对她说出来的几个地点进行了解，但是发现都拆迁了”，事情变得有点棘手。詹松利又通过志愿者的帮助确定她带点重庆口音，于是大家猜测宋女士可能是娘家在贵州但是嫁到了重庆。

救助站的人员立马行动，将宋女士的信息往重庆扩散，“宋女士的女儿那段时间刚好回到重庆，看到了信息后马上带上自己的弟弟赶往揭阳。”原来在9年前，宋女士的子女外出打工，宋女士的丈夫在同年因病去世，受了刺激的宋女士离家出走，不知怎么就来到了揭阳。

宋女士与子女团聚 （受访者供图）

救助站的视频录像显示，姐姐看到母亲的那一刻冲过去抱着大哭，但可能由于精神状态不好，母亲似乎没认出姐弟俩，脸上没有太多表情。当母子三人坐在一起，姐姐帮妈妈梳头，弟弟握着妈妈的手。那刻，宋女士脸上露出了笑容。时至今日，詹松利对这些片段还历历在目，很多工作人员都偷偷掉眼泪。

“很多人买了东西要给我们送来，但我们都拒绝了，我们会暗示送一面锦旗就行。”如今，救助站里已经有大大小小的超过四十面锦旗，站里挂不下了，詹松利就把他们收了起来，时不时拿出来看一下。

救助站收到了超过40面锦旗（受访者供图）

“政府很好，有这么好的政策”

詹松利说，近几年最大的感受是需救助人员越来越少了，“我以前在街头经常碰到穿得破破烂烂的人，现在基本没有了。”他认为，这得益于救助站对市民的宣传，通过救助站工作人员上街普及知识，越来越多的市民了解到救助站的工作内容，发现需救助人员后市民有主动联系救助站或者报警的意识。

工作人员在给市民宣传救助站（受访者供图）

更重要的是得益于国家的政策，“政策提供了很多的就业机会，很多人不用到外地来打工了，在本地就能解决就业问题。”他们现在听到市民说的最多的话就是“政府很好，有这么好的政策”。

这几年加入救助站的年轻人也给詹松利留下了深刻的印象。

他形容救助站的年轻人“有爱心，有耐心，接受新东西能力强”。年轻人也把詹松利所说的“把需救助人员当做亲人一样对待”做得很好。“有些需救助人员一进来，隔着口罩都能闻到味道，但是他们会很耐心地带需救助人员办手续，给他们洗澡，尽可能提供帮助”。

采写：南都、N视频见习记者 罗清峣 实习生 文国辉 通讯员许创盛