南都讯 记者覃仕林近日，深圳一顾客在奶茶中喝出3个标签事件引发网友关注。2月27日，涉事奶茶品牌益禾堂通过社交平台发布致歉声明。益禾堂在公开致歉中称，已对当事员工及门店作出了停岗培训和停业整顿等处罚，并与顾客达成初步和解，目前正按照顾客的要求对奶茶成分进行检测。

公开致歉中提到，事发后，益禾堂第一时间成立了调查组，经调查，出现问题的原因是门店当事员工未严格按照产品制作流程操作，未仔细检查致使标签纸遗留在杯中。公司已经依据相关规章制度及监管部门要求，对当事员工及店做出了停岗培训和停业整顿等处罚。

接到顾客投诉后，益禾堂相关负责人即与当事顾客就解决和赔偿方案进行了沟通，两次带顾客前往医院检查身体并承担了全部检查费用，体检时顾客身体状况已无异常，医生也表示不能确定部分身体指标异常与此事件有必然联系。随后顾客接受了门店的赔偿。据了解，此次事件已向市场监管部门报备，并在市场监管部门工作人员见证下与顾客达成初步和解，目前正在按照顾客的要求对奶茶成分进行检测。

益禾堂在公开致歉中表示，此次事件虽因员工个人的错误造成，但暴露出门店管理的疏漏，给公司的管理工作敲响了警钟。公司对此次出现的问题高度重视，决心以此为戒，汲取教训，加大对产品制作流程的严管，加强对员工的培训和出品的监测，并以此为契机，进行内部整改。

公开致歉全文如下：