卖家再迎来利好

在技术和营销上，Etsy押下了很大的赌注。

近日，Etsy宣布推出一款新的卖家应用程序Etsy Seller，该App设有Home、Messages、Orders、Listings、Insights五大板块，卖家可以在移动设备上管理库存、订单和客户消息。

具体来看，Home板块将更新来自客户前端和中心的最新消息，将有关新订单、消息和评论的时间等信息放在首位。

Messages板块支持卖家直接在线查看买家订单的详细信息，并与买家实时沟通了解情况。卖家还可设置自动回复，也可以从Etsy预先编写的回复中选择自动回复消息。

Orders板块便于卖家检查每个订单的状态，还可查看买家是否为回头客。其中，美国的卖家可以直接通过App购买、打印运输标签，节省时间和金钱。

Listings板块中，卖家可快速查看和管理商店的库存，以确保始终有货。卖家还可以直接从移动设备上传照片和视频，方便买家查看。

Insights板块支持卖家查看有关店铺业绩的详细信息，包括流量来源、转化率，以及推送有助于发展业务的营销工具。

为顺利过渡，到今年年底，旧的Sell on Etsy应用程序仍可用，卖家有充分时间适应新的App。Etsy表示，接下来还将持续根据卖家的反馈优化功能，预计未来几个月会进行一系列更新。

Etsy与卖家的爱恨情仇

Etsy近段时间利好卖家的系列动作，似乎都在为其此前的涨价“打掩护”。

今年4月，据华尔街日报报道，Etsy店主、请愿书组织者之一的Kristi Cassidy表示，超过1.5万名Etsy卖家签署了一份请愿书，反对Etsy将每笔交易的佣金抽成从5%提高为6.5%。

Etsy高管称，这是2018年以来平台首次调升费用。提高抽成不会增加Etsy利润率，因为这笔钱将重新投资到业务中。

随后在6月，Etsy宣布将从2022年8月1日起，为价值250美元以下的商品（包括运费和税款）提供推出一项购买保护计划。

Etsy计划每年投资至少2500万美元，以代表卖家为符合条件的订单退款，卖家无需支付额外费用。当事情超出控制范围时，这项投资将使卖家能够保持销售收入。

一荣俱荣、一损俱损。此前Etsy的单方面调价，将压力转向卖家，甚至有卖家关店以示抗议。涨价已成定局的前提下，其开始想方设法挽回卖家。毕竟平台和商家处于互惠共赢，这才是最平衡的关系。

在电商平台中，驱动消费者持续购买的动力一般有两点，一是商品丰富度，再是服务体验。平台引入商家，由商家管理商品并提供相应的服务。相应的，平台也应做出规则管理和流量分发。这种平台化是电商发展的必要历程，也是一个电商平台做大规模的必经步骤。

新增长点或已出现

经历疫情时期的业绩飙升后，近两年，Etsy增长明显放缓。该公司一季度业绩不温不火，营收同比仅增长3.5%。随着越来越多的消费者回到实体店购物，势头明显放缓，还导致其股价从近期高点下跌了74%。

管理层一直试图通过收购改善公司业务。2019年，Etsy收购二手乐器市场Reverb后，将Reverb的毛利率从33%提高到了50%以上。

2021年，Etsy收购了Elo7，将足迹扩大到快速增长的拉丁美洲市场。同年，其又收购了二手服装市场Depop。

据报道，Etsy管理层已开始在Depop实施更高层次的营销策略，以发挥其全部势能。尽管在Depop平台很难使用营销产品，但不可否认的是，它已经成为一个受欢迎的市场，有大量增长潜力。

业内人士认为，这些收购可能会增加Etsy的营收和利润率。虽然Depop和Elo7目前还没有为Etsy贡献利润，但这种情况很可能改变。以Depop为例，该平台自身就极有可能成长为一家极具价值的企业。据估计，到2026年，二手服装市场将增长一倍多，达到2180亿美元。

Etsy的定位是以手工艺品为主的电商平台，本身面向的人群就是一个小众化的市场，相较其他电商平台劣势较明显。与此同时，Etsy平台上的很多商品不是刚需，疫情过后，人们生活回归常态，想要留客还需探索更多变现方法。就目前来看，Etsy已意识到这一点。

较低的估值，加上管理层品牌战略的长期上行潜力，Etsy显然还有机会。

作者 | 青松