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内蒙古巴彦淖尔出重拳维护消费者权益

2021-03-18 责任编辑:新媒编辑部 来源:中国晨报 作者:弓志平 点击数:10220



中国晨报内蒙古3月17日消息(全媒记者弓志平)内蒙古巴彦淖尔市12315消费者申诉举报中心2020年共接听受理消费者咨询、投诉、举报19041件,同比2019年、2018年分别增长39.48%、47.55%,其中,咨询12109件,投诉5010件、举报1922件,办结率达100%,为消费者挽回经济损失374.58万元。他们做到及时受理消费者投诉举报,确保事事有回音,件件有着落。


在咨询情况方面,2020年巴彦淖尔市12315消费者申诉举报中心受理咨询12109件,占总量的63.59%,与往年相比首次突破“万”件,较2019、2018年分别增长26.92%、28.49%。咨询问题主要分三大类,热点问题有:业务咨询811件,占比6.70%,同比增长165.9%,主要是市场监管领域各类业务咨询,咨询如何注册登记、如何查询企业信息、如何办理营业执照、营业执照年检,商品的质量鉴定,物价和收费标准等。消费维权知识咨询6712件,占比55.43%,同比增长108.97%,主要问题;市场监管范围法律法规方面的咨询,商品“三包”相关规定,“七日无理由退货”规定的适用,网络交易管理办法等。非本部门业务咨询4586件,占比37.87%,同比下降23.76%,主要涉及商务、教育、银保监会、电信、热力、税务、环保、安全、交通、自来水、城建等部门。

在投诉举报热点领域方面,2020年,市12315消费者申诉举报中心受理投诉举报6932件,其中商品类4481件(占比64.64%),服务类2451件(占比35.36%)。其中,商品类投诉排前六位的分别是:食品1219件(占商品27.20%)、服装鞋帽407件(占商品9.08%)、交通工具397件(占商品8.86%)、家居用品247件(占商品5.51%)、医疗器械215件(占商品4.80%)、家用电器162件(占商品3.62%),六类商品共计2647件(占商品类59.07%)。服务类投诉排前六位的分别是:餐饮和住宿513件(占服务20.93%)、销售服务431件(占服务17.58%)、美容美发洗浴170件(占服务6.94%)、制作保养修理142件(占服务5.79%)、专业技术89件(占服务3.63%)、文化娱乐80件(占服务3.26%),六类服务共计1425件(占服务类58.14%)。

在投诉举报热点问题方面,售后服务1472件(占投诉量29.38%)、质量1124件(占22.44%)、合同226件(占4.51%)、食品安全147件(占2.93%)、广告宣传108件(占2.16%),这五大类问题共3077件(占投诉量的61.42%)。

2021年,为进一步畅通维权渠道,构建和谐消费环境,巴彦淖尔市已建立“五进”维权服务站61家(中大型商场、超市、市场、企业、三A以上景区)、接入互联网投诉平台ODR企业16家,消费者可以通过全国12315投诉平台选择 “五进”维权服务站或在线消费纠纷解决机制企业(简称ODR企业),直接与经营者在线解决消费纠纷,让维权更便捷,使各类消费纠纷能够在企业和解、在基层化解、在源头解决。

立足高质量发展全面提升商品质量及服务水平

2020年 ,巴彦淖尔市围绕涉及人民身体健康的食品安全性指标,聚焦高风险食品品种、项目和区域开展监督抽检,排查防控系统性、区域性和行业性食品安全风险隐患,促进食品产业健康有序发展,切实巩固巴彦淖尔市食品安全稳定向好态势。

2020年,全市完成乳制品、肉制品、白酒、食用油、油脂及其制品、粮食加工品、调味品、饮料、炒货食品及坚果制品、水果制品、方便食品、食用农产品等32个大类、290个细类的食品监督抽检8899批次、食品快检5960批次,其中食用农产品抽检4285批次(农牧部门抽检2174批次,完成速测样品40312批次),食品抽检完成率132.4%,食品合格率97.8%,食用农产品合格率99.6%。针对抽检中发现的问题,巴彦淖尔市各级监管部门及时进行不合格食品核查处置,采取措施督促食品生产经营者立即封存、下架和召回不合格食品,及时查找问题原因,制定整改措施,加强管理监控,核查处置完成率100%。

2021年,巴彦淖尔市将以2020年抽检监测不合格(问题)食品和消费者投诉举报多、关注度高、反映强烈的食品品种作为重点品种,采取日常监督抽检、专项抽检、“你点我检”、食品快检等多种形式,进一步加大抽检力度,提高抽检靶向性,及时查处、下架不合格食品和食用农产品,同时积极引导社会各界通过“你点我检”途径,积极参与巴彦淖尔市食品、食用农产品安全监督抽检工作,进一步提高通过食品抽检发现问题能力,强化风险隐患治理,确保巴彦淖尔市食品及食用农产品安全。

在产品质量监督抽查情况方面,2020年,巴彦淖尔市开展了商品煤、成品油、农资产品、食品相关产品、节水器具等监督抽查各类产品(商品)614批次,合格531 批次,合格率为86.4%。

2021年,按照市政府制定的《巴彦淖尔市空气质量提升行动》、《扎实抓好春耕生产切实保障粮食安全工作方案》及《扎实推进塑料污染治理促进巴彦淖尔市绿色高质量发展专项行动》的工作要求,同时,结合《巴彦淖尔市重点工业产品质量安全监管目录(2021版)》,今年,巴彦淖尔市将开展农资、成品油、商品煤、食品相关产品、塑料制品、学生校服、电动车、建材等产品(商品)的监督抽查。目前,商品煤抽检已安排80批次,抽检工作已完成,等待出具检验结果;农资产品已安排近200批次,加大对塑料制品监督抽查力度。